Términos y Condiciones

Bienvenido a La Mano Cargada. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Estos términos rigen la relación entre La Mano Cargada (en adelante "la Tienda"), ubicada en la comuna de Limache, Chile, y el usuario (en adelante "el Cliente").

1. INFORMACIÓN LEGAL Y CONTACTO

El presente sitio web es operado por La Mano Cargada. Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos legales, el Cliente puede contactarnos a través de los canales oficiales indicados en la web o directamente en nuestro punto de atención en Limache.

2. MÉTODOS DE PAGO Y VALIDACIÓN

La Tienda acepta los siguientes métodos de pago:

• Webpay (Transbank): La validación es automática a través de la plataforma segura.

3. PRECIOS Y STOCK

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Errores de Precio: En situaciones excepcionales donde ocurra un error evidente, manifiesto e involuntario en la fijación del precio (valor irrisorio que no guarde relación alguna con el valor comercial y evidencie una falla informática de buena fe), la orden quedará sujeta a validación y la Tienda se pondrá en contacto con el Cliente para informar el error y coordinar la anulación de la orden con la devolución íntegra del dinero.
• Disponibilidad: El stock está sincronizado con la tienda física. En caso de quiebres de stock imprevistos, se ofrecerá un producto sustituto o la devolución del pago.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE DESPACHO

• Despachos de día martes: Aplica única y exclusivamente a aquellas compras cuyo pago haya sido debidamente verificado y confirmado hasta las 18:00 horas (hora continental de Chile) del día lunes inmediatamente anterior.
• Despachos de día jueves: Aplica única y exclusivamente a aquellas compras cuyo pago haya sido debidamente verificado y confirmado hasta las 18:00 horas (hora continental de Chile) del día miércoles inmediatamente anterior.
• Toda orden de compra registrada y validada con posterioridad a los horarios límite descritos precedentemente, o durante días inhábiles y festivos, será procesada e incorporada de forma automática en el ciclo de despacho inmediatamente siguiente.
• Responsabilidad: La Tienda responderá ante el Cliente en caso de extravío o daño atribuible al transporte durante el traslado, gestionando el seguro y garantizando el reenvío del producto o la restitución íntegra del dinero. Los tiempos estimados de tránsito son gestionados operativamente por las empresas de encomienda.

5. POLÍTICA DE RETIRO EN TIENDA (PRESENCIAL)

Para garantizar la seguridad de tu colección y evitar cualquier intento de suplantación de identidad en La Mano Cargada, el retiro de pedidos en nuestro punto físico en Limache se rige por el siguiente protocolo obligatorio:

• Identificación del Titular: El pedido debe ser retirado por quien realizó la compra, presentando su cédula de identidad física y original. No se aceptarán fotografías, fotocopias ni documentos digitales si el titular se presenta en persona.
• Validación de Compra: Es estrictamente indispensable presentar el correo electrónico con la actualización de estado "Listo para retiro" con el Número de Pedido.
• Retiro por Terceros (Protocolo de Autorización): Si el comprador original no puede asistir, se permitirá la entrega a una tercera persona únicamente bajo estas condiciones:
  1. Visto Bueno: El titular debe enviar un mensaje previo por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Email) autorizando el retiro.
  2. Registro de Identidad: En dicho mensaje, el titular debe indicar el nombre completo y RUT de la persona que retirará.
  3. Documentación en Tienda: El tercero deberá presentar su propia cédula de identidad física y exhibir una imagen (digital) o fotocopia legible del carnet del comprador original.
• Derecho de Reserva: Por la seguridad y satisfacción de nuestros clientes, la Tienda se reserva el derecho de denegar la entrega si los datos proporcionados no coinciden con los registros de la compra o si falta alguno de los requisitos de validación mencionados.

6. POLÍTICA DE PREVENTAS

• Fechas: Son estimaciones de los distribuidores y pueden variar por causas logísticas ajenas a la Tienda.
• Consolidación: Los pedidos que incluyan productos en stock y preventa se enviarán en un único envío cuando todo el material esté disponible.
• Recortes (Allocations): Si el distribuidor entrega menos unidades de las solicitadas, se asignarán por orden de reserva y se reembolsará el 100% a quienes no alcancen cupo.

7. EVENTOS, LEAGUE CUPS Y PRELANZAMIENTOS

La inscripción a eventos oficiales (League Cup, Challenge, Prelanzamientos) se rige por:

• Cancelaciones: Devolución solo si se solicita con un mínimo de 24 horas de antelación.
• Inasistencias: El "No-show" sin aviso previo no da derecho a reembolso ni a cambio por productos, debido a la reserva del cupo y logística del evento.

8. SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

• Por motivos de seguridad transaccional y prevención de fraude en compras de alto valor, la Tienda podrá solicitar antecedentes razonables de confirmación antes de la entrega o despacho. En caso de detectarse incongruencias insubsanables o riesgo evidente de fraude, se procederá a la anulación de la compra y al reintegro de los fondos por el mismo medio de pago.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

• El nombre "La Mano Cargada", sus logotipos y diseños de eventos son propiedad exclusiva de la Tienda y están protegidos por las leyes de propiedad industrial en Chile.

10. MODIFICACIONES

• La Tienda se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Las compras ya efectuadas se regirán siempre por la versión de los términos vigente y aceptada al momento de perfeccionarse la transacción respectiva.