Términos y Condiciones

Bienvenido a La Mano Cargada. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Estos términos rigen la relación entre La Mano Cargada (en adelante "la Tienda"), ubicada en la comuna de Limache, Chile, y el usuario (en adelante "el Cliente").

1. INFORMACIÓN LEGAL Y CONTACTO

El presente sitio web es operado por La Mano Cargada. Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos legales, el Cliente puede contactarnos a través de los canales oficiales indicados en la web o directamente en nuestro punto de atención en Limache.

2. MÉTODOS DE PAGO Y VALIDACIÓN

La Tienda acepta los siguientes métodos de pago:

• Webpay (Transbank): La validación es automática a través de la plataforma segura.
• Transferencia Bancaria: El Cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para enviar el comprobante de transferencia al correo o WhatsApp de la Tienda. Si no se recibe el comprobante en dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente y los productos volverán a estar disponibles para el público. El pedido se procesará una vez que los fondos estén liberados en la cuenta de la Tienda.

3. PRECIOS Y STOCK

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Errores de Precio: En caso de que un producto sea publicado con un precio manifiestamente erróneo (valor irrisorio por falla del sistema), la Tienda se reserva el derecho de cancelar la orden, informando al Cliente y realizando la devolución íntegra del dinero.
• Disponibilidad: El stock está sincronizado con la tienda física. En caso de quiebres de stock imprevistos, se ofrecerá un producto sustituto o la devolución del pago.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE DESPACHO

• Procesamiento: Una vez validado el pago, la Tienda dispone de un plazo de hasta 72 horas hábiles para procesar, embalar y entregar el paquete a la empresa de transporte. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se consideran recibidos el día hábil siguiente.
• Responsabilidad: La responsabilidad de la Tienda termina al entregar el paquete al courier. Asistiremos al Cliente en la gestión de reclamos ante pérdida o daño por parte del transporte, pero los tiempos finales de entrega dependen de la empresa de correos.

5. POLÍTICA DE RETIRO EN TIENDA (PRESENCIAL)

Para garantizar la seguridad de tu colección y evitar cualquier intento de suplantación de identidad en La Mano Cargada, el retiro de pedidos en nuestro punto físico en Limache se rige por el siguiente protocolo obligatorio:

• Identificación del Titular: Por regla general, el pedido debe ser retirado por quien realizó la compra, presentando su Cédula de Identidad física y original. No se aceptarán fotografías, fotocopias ni documentos digitales si el titular se presenta en persona.
• Validación de Compra: Es estrictamente indispensable presentar el Número de Pedido (enviado por correo tras la compra) y confirmar verbalmente el correo electrónico vinculado a la cuenta del Cliente.
• Retiro por Terceros (Protocolo de Autorización): Si el comprador original no puede asistir, se permitirá la entrega a una tercera persona únicamente bajo estas condiciones:
  1. Visto Bueno: El titular debe enviar un mensaje previo por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Email) autorizando el retiro.
  2. Registro de Identidad: En dicho mensaje, el titular debe indicar el Nombre Completo y RUT de la persona que retirará.
  3. Documentación en Tienda: El tercero deberá presentar su propia Cédula de Identidad física y exhibir una imagen (digital) o fotocopia legible del carnet del comprador original.
• Estado del Pedido: Antes de acudir a la tienda, el Cliente debe contar con la confirmación de "Listo para Retiro". No se entregarán productos que aún estén en proceso de preparación o validación de pago.
• Derecho de Reserva: La Tienda se reserva el derecho de denegar la entrega si los datos proporcionados no coinciden con los registros de la compra o si falta alguno de los requisitos de validación mencionados.

6. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

• Exclusión de Retracto: De conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, la Tienda no se adhiere al derecho de retracto. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión una vez procesada la compra.
• Seguridad TCG: No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad de fábrica hayan sido vulnerados, dada la naturaleza aleatoria de su contenido.

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PRODUCTOS TCG

• Estado del Empaque: El empaque externo tiene como fin proteger el contenido. No se considerarán defectos los daños estéticos menores en cajas o celofán (pequeñas abolladuras o raspaduras) que no afecten la integridad de las cartas o componentes internos.
• Azar: El Cliente reconoce que los productos contienen componentes aleatorios definidos por el fabricante. La Tienda no se hace responsable por la satisfacción respecto a la rareza o valor comercial de las cartas obtenidas.

8. POLÍTICA DE PREVENTAS

• Fechas: Son estimaciones de los distribuidores y pueden variar por causas logísticas ajenas a la Tienda.
• Consolidación: Los pedidos que incluyan productos en stock y preventa se enviarán en una sola unidad cuando todo el material esté disponible.
• Recortes (Allocations): Si el distribuidor entrega menos unidades de las solicitadas, se asignarán por orden de reserva y se reembolsará el 100% a quienes no alcancen cupo.

9. EVENTOS, LEAGUE CUPS Y PRELANZAMIENTOS

La inscripción a eventos oficiales (League Cup, Challenge, Prelanzamientos) se rige por:

• Cancelaciones: Devolución solo si se solicita con un mínimo de 24 horas de antelación.
• Inasistencias: El "No-show" sin aviso previo no da derecho a reembolso ni a cambio por productos, debido a la reserva del cupo y logística del evento.

10. SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

La Tienda se reserva el derecho de solicitar una validación de identidad adicional (como fotografía del RUT del titular) en pedidos de alto valor o sospecha de fraude. La negativa a entregar esta información facultará a la Tienda a cancelar la venta.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre "La Mano Cargada", sus logotipos y diseños de eventos son propiedad exclusiva de la Tienda y están protegidos por las leyes de propiedad industrial en Chile.

12. MODIFICACIONES

La Tienda se reserva el derecho de actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o nuevas dinámicas del mercado.