Política de reembolso

En La Mano Cargada, establecemos las siguientes condiciones para la gestión de devoluciones y reembolsos, buscando siempre la mayor claridad para nuestra comunidad. Esta política se rige por la normativa legal chilena vigente (Ley N° 19.496).

1. DERECHO A RETRACTO

Tal como se declara en nuestros términos generales, La Mano Cargada no se adhiere al derecho a retracto (Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496). No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento de compra o cambios de opinión una vez efectuado el pago.

2. CASOS EN QUE APLICA REEMBOLSO TOTAL

Se gestionará la devolución del 100% de lo pagado exclusivamente en los siguientes casos:

• Quiebres de Stock o Recortes (Allocations): Si por falta de disponibilidad o asignación insuficiente del distribuidor no podemos entregar tu producto (especialmente en preventas).
• Errores Técnicos: Si el pedido fue procesado con un precio manifiestamente erróneo por fallas del sistema.
• Garantía Legal: Si el producto sellado presenta fallas de fabricación comprobables (dentro de los 6 meses posteriores a la compra).

3. PRODUCTOS SELLADOS Y TCG

Dada la naturaleza de las cartas coleccionables:

• Integridad: Solo se aceptarán devoluciones por garantía si el producto mantiene su celofán, sellos de fábrica y empaque original intactos.
• Apertura de Productos: Una vez que el producto (sobres, cajas, mazos) ha sido abierto o su sello vulnerado, no habrá derecho a devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia, debido a la aleatoriedad de su contenido.
• Estado Cosmético: No se realizarán reembolsos por daños estéticos menores en cajas o envoltorios que no afecten la integridad de las cartas o componentes internos.

4. REEMBOLSOS EN EVENTOS (LEAGUE CUPS, CHALLENGES, PRELANZAMIENTOS)

• Cancelación del Jugador: Devolución del 100% solo si se solicita con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio del torneo.
• Inasistencias (No-show): La inasistencia al evento sin aviso previo en el plazo señalado no da derecho a reembolso ni a canje por producto.

5. GASTOS DE ENVÍO Y FLETE DE RETORNO

• Responsabilidad del Cliente: En todos los casos de devolución, cambio o envío por garantía legal, los costos de flete de retorno hacia la Tienda correrán exclusivamente por cuenta del Cliente.
• Logística: La Mano Cargada no se hace responsable por los gastos de envío derivados de la logística de devolución. El Cliente debe asegurar que el producto llegue a nuestro punto de atención en Limache en las mismas condiciones en que fue recibido.

6. PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN MÉTODO DE PAGO

• Webpay (Crédito/Débito): La anulación se solicita a Transbank de inmediato. El tiempo de acreditación depende de los plazos de cada entidad bancaria (usualmente entre 5 a 10 días hábiles).
• Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta de origen en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la validación de la solicitud.

7. CONTACTO

Para gestionar cualquier solicitud, el Cliente debe contactarse por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Email) adjuntando su número de pedido y pruebas visuales (fotos/videos) en caso de fallas.