Políticas de reembolso

En La Mano Cargada, establecemos las siguientes condiciones para la gestión de devoluciones y reembolsos, buscando siempre la mayor claridad para nuestra comunidad. Esta política se rige por la normativa legal chilena vigente (Ley N° 19.496).

1. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

• Devoluciones: De conformidad con lo dispuesto en el Art. 3° bis letra b) de la Ley N.° 19.496, el cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para hacer efectivo el derecho a retracto, el producto devuelto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado de fábrica y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
• Excepciones: En atención a la naturaleza coleccionable y aleatoria de los productos TCG (cartas, sobres, cajas y mazos), no se aceptará la devolución de ningún artículo cuyos sellos de seguridad o termocontraíble hayan sido abiertos, manipulados o vulnerados, por cuanto se considera un producto desvirtuado y utilizado.
• Envíos: Los costos directos de envío asociados a la devolución por retracto voluntario serán de cargo del comprador.

2. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PRODUCTOS TCG

• Estado del Empaque: El empaque externo tiene como fin proteger el contenido. No se considerarán defectos los daños estéticos menores en cajas o celofán (pequeñas abolladuras o raspaduras) que no afecten la integridad de las cartas o componentes internos.
• Azar: El Cliente reconoce que los productos contienen componentes aleatorios definidos por el fabricante. La Tienda no se hace responsable por la satisfacción respecto a la rareza o valor comercial de las cartas obtenidas.

3. CASOS EN QUE APLICA REEMBOLSO TOTAL

Se gestionará la devolución del 100% de lo pagado exclusivamente en los siguientes casos:

• Quiebres de Stock o Recortes (Allocations): Si por falta de disponibilidad o asignación insuficiente del distribuidor no podemos entregar tu producto (especialmente en preventas).
• Garantía Legal: Si el producto sellado presenta fallas de fabricación comprobables (dentro de los 6 meses posteriores a la compra).

4. PRODUCTOS SELLADOS Y TCG

Dada la naturaleza de las cartas coleccionables:

• Integridad: Solo se aceptarán devoluciones por garantía si el producto mantiene su celofán, sellos de fábrica y empaque original intactos.
• Apertura de Productos: Una vez que el producto (sobres, cajas, mazos) ha sido abierto o su sello vulnerado, no habrá derecho a devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia, debido a la aleatoriedad de su contenido.
• Estado Cosmético: No se realizarán reembolsos por daños estéticos menores en cajas o envoltorios que no afecten la integridad de las cartas o componentes internos.

5. REEMBOLSOS EN EVENTOS (LEAGUE CUPS, CHALLENGES, PRELANZAMIENTOS)

• Cancelación del Jugador: Devolución del 100% solo si se solicita con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio del torneo.
• Inasistencias (No-show): La inasistencia al evento sin aviso previo en el plazo señalado no da derecho a reembolso ni a canje por producto.

6. GASTOS DE ENVÍO Y FLETE DE RETORNO

• Tratándose de retracto voluntario, el costo directo de devolución será de cargo del Cliente. En cambio, si la devolución se debe al ejercicio de la garantía legal por defectos o fallas del producto, los costos de transporte serán asumidos íntegramente por la Tienda.

7. PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN MÉTODO DE PAGO

• Webpay (Crédito/Débito): La anulación se solicita a Transbank de inmediato. El tiempo de acreditación depende de los plazos de cada entidad bancaria (usualmente entre 5 a 10 días hábiles).
• Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta de origen en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la validación de la solicitud.

8. CONTACTO

Para gestionar cualquier solicitud, el Cliente debe contactarse por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Email) adjuntando su número de pedido y pruebas visuales (fotos/videos) en caso de fallas.